AIIMS Gorakhpur e-Aarogya

AIIMS Gorakhpur e-Aarogya को इस्तेमाल करते हुए मुझे यह साफ लगा कि यह किसी सामान्य हेल्थ-ट्रैकिंग ऐप की तरह नहीं, बल्कि अखिल भारतीय आयुर्विज्ञान संस्थान गोरखपुर से जुड़ी मोबाइल सुविधा के रूप में समझना चाहिए। अगर आपका इलाज, अपॉइंटमेंट या अस्पताल से जुड़ा काम AIIMS Gorakhpur में है, तो फोन पर ऐसी सुविधा होना रोजमर्रा की भागदौड़ को थोड़ा व्यवस्थित कर सकता है। मेरी नजर में इसकी सबसे बड़ी उपयोगिता यही है कि अस्पताल से संबंधित कामों के लिए आपको हर बार अलग-अलग सामान्य डिजिटल साधनों पर निर्भर नहीं रहना पड़ता।

यह चिकित्सा श्रेणी का मुफ्त ऐप है, जिसे CDAC Noida ने विकसित किया है। इसे 3+ उम्र के लिए रेट किया गया है और यह Android 10 या उसके बाद के संस्करण पर चलता है। ऐप का वर्तमान संस्करण 7.7 है, जबकि इसे पहली बार 8 दिसम्बर 2020 को जारी किया गया था। इन बातों से इतना समझ आता है कि यह अचानक बनाया गया प्रयोगात्मक ऐप नहीं, बल्कि AIIMS Gorakhpur के लिए लंबे समय से उपलब्ध डिजिटल माध्यम है।

अस्पताल से जुड़े रोजमर्रा के काम में इसका आधारभूत तरीका

मेरे अनुभव में ऐसे ऐप का सही इस्तेमाल इसे खोलकर हर विकल्प को बिना उद्देश्य दबाने से नहीं, बल्कि पहले अपना काम स्पष्ट करने से शुरू होता है। क्या मुझे अस्पताल से जुड़ी जानकारी देखनी है, किसी सेवा तक पहुंचना है, या पहले से चल रहे उपचार के संदर्भ में डिजिटल सुविधा का उपयोग करना है? AIIMS Gorakhpur e-Aarogya को इसी सोच के साथ खोलने पर इंटरफेस अधिक समझ में आता है। पहले स्क्रीन पर उपलब्ध विकल्पों को धीरे-धीरे पढ़ना बेहतर है, खासकर तब जब आप पहली बार अस्पताल की डिजिटल व्यवस्था से जुड़ रहे हों।

मैं किसी भी अस्पताल ऐप में सबसे पहले यह देखता हूं कि मरीज या उपयोगकर्ता के लिए मुख्य रास्ता कितना स्पष्ट है। इस ऐप के साथ भी मेरी सलाह यही होगी कि शुरुआत में जल्दबाजी न करें। अस्पताल का नाम देखकर तुरंत यह मान लेना ठीक नहीं कि हर चिकित्सकीय काम ऐप के भीतर पूरा हो जाएगा। डिजिटल सुविधा और अस्पताल में होने वाली वास्तविक प्रक्रिया एक ही चीज नहीं हैं। इसलिए ऐप को अस्पताल-संबंधी सहायक माध्यम की तरह इस्तेमाल करना अधिक व्यावहारिक है, न कि डॉक्टर, आपातकालीन सेवा या प्रत्यक्ष जांच का विकल्प मानना।

एक सामान्य दिन का उदाहरण लें। मान लीजिए किसी परिवार के सदस्य को AIIMS Gorakhpur जाना है और आप यात्रा से पहले मोबाइल पर उपलब्ध अस्पताल-संबंधी सुविधा देखना चाहते हैं। ऐसी स्थिति में ऐप खोलकर पहले आवश्यक जानकारी को पहचानना, फिर स्क्रीन पर दिए गए क्रम में आगे बढ़ना बेहतर है। अगर कोई विवरण मरीज की पहचान, पंजीकरण या उपचार से जुड़ा हो, तो उसे भरने से पहले नाम और अन्य जानकारी दोबारा जांचना चाहिए। अस्पताल के काम में एक छोटी टाइपिंग गलती भी आगे चलकर भ्रम पैदा कर सकती है।

मेरी एक उपयोगी आदत यह रही कि मैं ऐप को केवल जरूरत पड़ने पर पहली बार नहीं खोलता। जब किसी नियोजित अस्पताल यात्रा का समय नजदीक हो, तब पहले से ऐप खोलकर देख लेना अधिक समझदारी है। इससे आपको पता चलता है कि फोन में पर्याप्त बैटरी है या नहीं, आपका इंटरनेट ठीक चल रहा है या नहीं और आपको किस जानकारी की जरूरत पड़ सकती है। अस्पताल पहुंचने के बाद पहली बार ऐप सीखना सबसे खराब समय होता है, क्योंकि उस समय भीड़, नेटवर्क और जल्दबाजी तीनों परेशानी बढ़ा सकते हैं।

यहां एक जरूरी सीमा भी है। मैं इसे सामान्य स्वास्थ्य सलाह, लक्षणों की जांच या अचानक पैदा हुई गंभीर स्थिति के समाधान के लिए इस्तेमाल नहीं करूंगा। अगर किसी को तत्काल चिकित्सा सहायता चाहिए, तो ऐप में रास्ता खोजने में समय गंवाने के बजाय सीधे उचित आपातकालीन मदद लेनी चाहिए। इसी तरह, किसी दवा को बदलना, बंद करना या उपचार का निर्णय केवल ऐप देखकर नहीं लेना चाहिए। इसका मूल्य अस्पताल की डिजिटल पहुंच में है, चिकित्सकीय निर्णय में नहीं।

पहली बार इस्तेमाल करने वाले के लिए शांत शुरुआत

पहली बार उपयोग करते समय फोन की भाषा, स्क्रीन का आकार और पढ़ने की सुविधा भी अनुभव को प्रभावित कर सकती है। अगर परिवार में कोई बुजुर्ग इस ऐप का इस्तेमाल करेगा, तो उनके साथ बैठकर एक बार पूरा रास्ता समझाना अच्छा रहेगा। केवल ऐप इंस्टॉल कर देना पर्याप्त नहीं है। उन्हें यह भी बताना चाहिए कि कौन-सी जानकारी भरनी है, किस स्क्रीन पर वापस जाना है और कब अस्पताल के कर्मचारियों से सीधे पूछना बेहतर है।

मैं सलाह दूंगा कि मरीज से जुड़ी जानकारी किसी सार्वजनिक या साझा फोन में बिना सोचे सेव न करें। यह कोई तकनीकी दावा नहीं, बल्कि व्यावहारिक सावधानी है। अस्पताल से जुड़े विवरण निजी हो सकते हैं, इसलिए फोन का स्क्रीन लॉक सक्रिय रखना और काम पूरा होने के बाद ऐप से बाहर निकलना अच्छी आदत है। अगर परिवार का एक सदस्य कई लोगों के लिए ऐप संभालता है, तो हर मरीज का विवरण अलग-अलग ध्यान से जांचना खास तौर पर जरूरी हो जाता है।

ऐप की औसत रेटिंग 3.0 है और इसे करीब 2.8 हजार लोगों ने रेट किया है। मेरे लिए यह संकेत है कि अनुभव सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक जैसा सहज नहीं रहा होगा। इसलिए मैं इसे बिना तैयारी के “सब कुछ तुरंत हो जाएगा” वाले ऐप के रूप में नहीं सुझाऊंगा। इसका उपयोग करने वाले को थोड़ा धैर्य रखना होगा और जरूरत पड़ने पर डिजिटल प्रक्रिया के साथ अस्पताल की प्रत्यक्ष सहायता भी लेनी होगी।

सेटिंग्स और फोन की तैयारी जिन्हें नजरअंदाज नहीं करना चाहिए

इस ऐप के लिए सबसे महत्वपूर्ण सेटिंग हमेशा ऐप के अंदर नहीं होती। फोन का इंटरनेट, तारीख और समय, स्क्रीन की पठनीयता और बैटरी जैसी बुनियादी चीजें अस्पताल-संबंधी काम में बड़ा फर्क डालती हैं। मैं उपयोग से पहले मोबाइल डेटा या भरोसेमंद वाई-फाई जांचता हूं। अगर आप अस्पताल के परिसर में हैं, तो केवल सार्वजनिक नेटवर्क पर निर्भर रहने के बजाय अपने मोबाइल कनेक्शन को तैयार रखना अधिक सुरक्षित और व्यावहारिक हो सकता है।

Android 10 या उसके बाद का सिस्टम आवश्यक होने के कारण पुराने फोन वाले उपयोगकर्ताओं को पहले अपने डिवाइस की संगतता देखनी चाहिए। अगर ऐप इंस्टॉल ही नहीं होता, तो समस्या हमेशा ऐप की नहीं होती; फोन का ऑपरेटिंग सिस्टम भी कारण हो सकता है। मेरे हिसाब से यह बात परिवार के उस सदस्य को पहले ही बता देना चाहिए जो पुराने Android फोन का इस्तेमाल करता है। अस्पताल जाने के दिन संगतता जांचना अनावश्यक तनाव पैदा कर सकता है।

स्क्रीन पर अक्षर छोटे लगें तो फोन की डिस्प्ले साइज या फॉन्ट साइज बढ़ाना मदद कर सकता है। यह ऐप की नई सुविधा नहीं, बल्कि फोन की उपयोगी तैयारी है। खासकर बुजुर्गों या कमजोर नजर वाले उपयोगकर्ताओं के लिए बड़े अक्षर, पर्याप्त स्क्रीन रोशनी और बिना जल्दबाजी पढ़ने का समय जरूरी है। बड़े फॉन्ट से कुछ बटन दूसरी पंक्ति में जा सकते हैं, इसलिए हर स्क्रीन पर नीचे तक स्क्रॉल करना न भूलें।

सूचनाओं से जुड़े विकल्पों को भी ध्यान से देखना चाहिए। अगर फोन किसी ऐप की सूचनाओं को रोक रहा है, तो अस्पताल से संबंधित कोई संदेश या संकेत उपयोगकर्ता तक समय पर न पहुंचे। दूसरी ओर, हर सूचना को अंतिम पुष्टि मान लेना भी सही नहीं है। मेरी आदत है कि महत्वपूर्ण अस्पताल-संबंधी बात को ऐप में देखने के बाद, जरूरत पड़ने पर संबंधित काउंटर या आधिकारिक अस्पताल संपर्क से मिलान कर लेता हूं। डिजिटल सूचना को सहायक मानना ठीक है; उसे बिना जांचे अंतिम आदेश मानना नहीं।

ऐप के भीतर उपलब्ध विकल्पों को समझने के लिए मैं पहले सामान्य स्क्रीन देखता हूं और उसके बाद ही किसी खाते, मरीज प्रोफाइल या विवरण से जुड़ी प्रक्रिया शुरू करता हूं। इससे गलती से गलत मरीज का विवरण चुनने का जोखिम कम होता है। अगर परिवार में एक फोन से कई लोगों का काम होता है, तो हर बार नाम, पहचान और संबंधित जानकारी पढ़कर आगे बढ़ना जरूरी है। तेज काम करने की कोशिश में यही हिस्सा सबसे आसानी से छूटता है।

एक और व्यावहारिक बात है: अस्पताल जाने से पहले जरूरी संदर्भ अपने पास लिखकर रखना। इसमें मरीज का सही नाम, संबंधित कागजों की जानकारी और यात्रा का उद्देश्य शामिल हो सकता है। मैं ऐप में जानकारी भरते समय अनुमान लगाने के बजाय अपने दस्तावेज देखकर टाइप करना पसंद करूंगा। इससे वर्तनी, अंकों या नाम के क्रम की गलती कम होती है। यह छोटा कदम खास तौर पर तब उपयोगी है जब परिवार का कोई दूसरा सदस्य मरीज की ओर से प्रक्रिया पूरी कर रहा हो।

बार-बार आने वाले कामों को तेज करने की समझदार आदतें

अनुभवी उपयोगकर्ता हर बार ऐप को नए सिरे से नहीं सीखते। वे अपने लिए एक छोटा क्रम बना लेते हैं: फोन तैयार करना, ऐप खोलना, सही मरीज या उद्देश्य चुनना, विवरण जांचना और अंत में परिणाम को ध्यान से पढ़ना। इस तरह की दोहराने योग्य आदत AIIMS Gorakhpur e-Aarogya के साथ भी उपयोगी है। मैं स्क्रीन के विकल्पों को याद करने से ज्यादा प्रक्रिया का क्रम याद रखूंगा, क्योंकि संस्करण या इंटरफेस बदलने पर बटन की जगह बदल सकती है।

अगर आप किसी बुजुर्ग रिश्तेदार की मदद करते हैं, तो उनके फोन की होम स्क्रीन पर ऐप को आसानी से मिलने वाली जगह रखना उपयोगी हो सकता है। साथ में एक छोटा कागज या नोट रखें जिसमें यह लिखा हो कि ऐप किस काम के लिए है और किस स्थिति में अस्पताल के कर्मचारी से संपर्क करना चाहिए। इसे पासवर्ड या संवेदनशील मरीज विवरण लिखने के लिए इस्तेमाल नहीं करना चाहिए। लक्ष्य केवल रास्ता याद रखने में मदद करना है, निजी जानकारी खुली छोड़ना नहीं।

मैं हर बार स्क्रीनशॉट लेने की सलाह नहीं दूंगा, क्योंकि चिकित्सकीय और व्यक्तिगत जानकारी फोन की गैलरी में फैल सकती है। लेकिन किसी जरूरी डिजिटल पुष्टि को सुरक्षित रखने की आवश्यकता हो, तो उसे साझा करने से पहले नाम और अन्य निजी विवरण पर ध्यान देना चाहिए। परिवार के व्हाट्सऐप समूह में स्क्रीनशॉट भेजना आसान है, पर वहां मरीज की जानकारी अनावश्यक लोगों तक पहुंच सकती है। बेहतर तरीका है कि केवल जरूरी व्यक्ति को, जरूरत भर की जानकारी दी जाए।

कई लोग ऐप खोलकर तुरंत पीछे का बटन दबाते रहते हैं, खासकर जब स्क्रीन अपेक्षा के अनुसार न खुले। मेरा तरीका अलग है: पहले नेटवर्क जांचना, फिर पेज को कुछ समय देना, उसके बाद दोबारा कोशिश करना। लगातार टैप करने से गलत विकल्प खुल सकता है या उपयोगकर्ता भ्रमित हो सकता है। अगर प्रक्रिया अटकती लगे, तो मरीज की जानकारी बार-बार भरने के बजाय पहले यह देखना बेहतर है कि समस्या कनेक्शन, फोन या अस्पताल की डिजिटल सेवा में से किस स्तर पर हो सकती है।

इस ऐप को रोजाना खोलने की जरूरत हर उपयोगकर्ता को नहीं होगी। यही कारण है कि मैं इसे उन लोगों के लिए अधिक उपयोगी मानता हूं जिनका AIIMS Gorakhpur से वास्तविक और बार-बार संबंध है। केवल सामान्य स्वास्थ्य जानकारी खोजने वाले व्यक्ति के लिए कोई व्यापक स्वास्थ्य ऐप अधिक सुविधाजनक हो सकता है। यहां सही चुनाव इस बात पर निर्भर करता है कि आपका काम अस्पताल-विशिष्ट है या सामान्य स्वास्थ्य-केंद्रित।

ऐप के 500 हजार से अधिक इंस्टॉल होने से पता चलता है कि इसका उपयोग करने वाला आधार छोटा नहीं है। फिर भी इंस्टॉल की संख्या किसी एक व्यक्ति के अनुभव की गारंटी नहीं देती। मेरे लिए असली सवाल यह है कि क्या यह आपके AIIMS Gorakhpur संबंधी काम को आसान बनाता है। अगर हां, तो इसकी अस्पताल-विशिष्टता इसकी ताकत है; अगर नहीं, तो केवल बड़ी संख्या में इंस्टॉल देखकर इसे अपने फोन में रखना जरूरी नहीं।

जहां सुविधा खत्म होती है और सावधानी शुरू होती है

AIIMS Gorakhpur e-Aarogya की सबसे बड़ी सीमा वही है जो किसी अस्पताल-विशिष्ट ऐप की सामान्य सीमा होती है: इसका उपयोग संदर्भ पर निर्भर है। अगर आपका अस्पताल किसी दूसरे शहर में है, उपचार किसी अन्य संस्थान में चल रहा है या आपको केवल सामान्य लक्षणों पर जानकारी चाहिए, तो यह आपके लिए सही प्राथमिक ऐप नहीं होगा। ऐसी स्थिति में सामान्य स्वास्थ्य संसाधन या सीधे संबंधित अस्पताल का आधिकारिक माध्यम अधिक उपयुक्त हो सकता है।

रेटिंग और उपयोगकर्ता समीक्षाओं की संख्या को देखते हुए, मैं नए उपयोगकर्ता को यह सलाह दूंगा कि वह ऐप पर पूरी तरह निर्भर होने से पहले एक वैकल्पिक योजना रखे। अगर फोन की बैटरी खत्म हो जाए, नेटवर्क कमजोर हो, स्क्रीन पर प्रक्रिया आगे न बढ़े या कोई विवरण समझ न आए, तो अस्पताल के काउंटर, हेल्प डेस्क या संबंधित कर्मचारी से सहायता लेने के लिए तैयार रहें। डिजिटल सुविधा का उद्देश्य यात्रा आसान करना है, उसे एकमात्र रास्ता बनाना नहीं।

एक महत्वपूर्ण trade-off सुविधा और गोपनीयता के बीच है। अस्पताल से जुड़े काम मोबाइल पर करना तेज लग सकता है, लेकिन मरीज की जानकारी फोन में खुली रहने पर जोखिम भी बढ़ता है। मैं साझा फोन पर लॉगिन या संवेदनशील विवरण छोड़ने से बचूंगा। परिवार के सदस्य की मदद करते समय भी काम पूरा होने के बाद स्क्रीन बंद करना, फोन लॉक करना और अनावश्यक स्क्रीनशॉट हटाना समझदारी है।

दूसरी सीमा यह है कि ऐप को चिकित्सक की बातचीत का विकल्प नहीं समझना चाहिए। अगर रिपोर्ट का अर्थ समझ नहीं आ रहा, दवा से परेशानी हो रही है या लक्षण बिगड़ रहे हैं, तो ऐप में विकल्प खोजते रहने के बजाय चिकित्सा पेशेवर से संपर्क करना चाहिए। डिजिटल इंटरफेस जानकारी तक पहुंचने में मदद कर सकता है, लेकिन मरीज की स्थिति का संदर्भ डॉक्टर बेहतर समझते हैं।

वर्जन 7.7 होने के बावजूद, किसी भी ऐप का नया संस्करण अपने आप यह साबित नहीं करता कि हर फोन पर अनुभव समान रहेगा। फोन का मॉडल, Android की स्थिति, नेटवर्क और उपयोगकर्ता की तकनीकी समझ सभी असर डालते हैं। इसलिए मैं अपडेट उपलब्ध होने पर उसे नजरअंदाज नहीं करूंगा, लेकिन अस्पताल जाने से ठीक पहले बड़े बदलाव की स्थिति में ऐप को खोलकर एक बार जांच जरूर करूंगा। यह छोटी तैयारी अंतिम समय की परेशानी कम करती है।

जो उपयोगकर्ता बहुत सरल, एक ही काम वाला इंटरफेस चाहते हैं, उन्हें शुरुआत में यह ऐप कुछ कम सहज लग सकता है। अस्पताल की प्रक्रियाओं में कई तरह की जानकारी और अलग-अलग उपयोगकर्ता होते हैं, इसलिए हर व्यक्ति को एक जैसा रास्ता नहीं मिलेगा। मेरी दृष्टि में यह कमी पूरी तरह ऐप की विफलता नहीं है, लेकिन नए उपयोगकर्ता के लिए निर्देश पढ़ना और जरूरत पड़ने पर सहायता लेना जरूरी बनाती है।

किसके लिए यह सही चुनाव है

मैं इसे AIIMS Gorakhpur के मरीजों, उनके साथ जाने वाले परिवारों और अस्पताल से जुड़े काम नियमित रूप से संभालने वाले लोगों के लिए सुझाऊंगा। खासकर वह व्यक्ति जो हर बार किसी और से ऐप खोलने या अस्पताल की डिजिटल प्रक्रिया समझने के लिए मदद नहीं लेना चाहता, धीरे-धीरे अपना स्थिर उपयोग-क्रम बना सकता है। एक बार फोन की तैयारी, मरीज की जानकारी और आवश्यक कदम समझ में आ जाएं, तो आगे का अनुभव अधिक नियंत्रित महसूस हो सकता है।

इसके विपरीत, अगर आपको केवल सामान्य बीमारी की जानकारी, फिटनेस रिकॉर्ड, दवा की याद दिलाने या अलग-अलग अस्पतालों की तुलना चाहिए, तो यह ऐप आपकी जरूरत से मेल नहीं खाएगा। इसका मूल्य इसकी स्थानीय और संस्थान-विशिष्ट भूमिका में है। मैं इसे व्यापक स्वास्थ्य प्लेटफॉर्म के रूप में नहीं चुनूंगा, क्योंकि तब आप ऐसे विकल्प की तलाश कर रहे होंगे जिसका दायरा अलग हो।

मुफ्त होना इसे आजमाने में आसान बनाता है, लेकिन मुफ्त ऐप का अर्थ यह नहीं कि उपयोगकर्ता बिना सोचे निजी जानकारी भर दे। मैं डाउनलोड के बाद पहले ऐप का उद्देश्य समझूंगा, फिर केवल आवश्यक चरणों में जानकारी दूंगा। अगर कोई स्क्रीन अस्पष्ट लगे, तो अनुमान लगाने के बजाय वापस जाना या अस्पताल से पूछना बेहतर है। यह सावधानी समय बचाने के साथ गलत रिकॉर्ड बनने से भी बचाती है।

मेरी अंतिम राय: सही आदतों के साथ उपयोगी, पर अकेला सहारा नहीं

मेरी समग्र राय में AIIMS Gorakhpur e-Aarogya उन लोगों के लिए व्यावहारिक ऐप है जिनका वास्तविक काम AIIMS Gorakhpur से जुड़ा है। इसकी उपयोगिता चमकदार अतिरिक्त सुविधाओं में नहीं, बल्कि अस्पताल-संबंधी डिजिटल पहुंच को फोन पर रखने में है। मैं इसे जरूरत के संदर्भ में उपयोगी मानता हूं, लेकिन हर Android उपयोगकर्ता के लिए अनिवार्य ऐप नहीं।

इसे बेहतर ढंग से इस्तेमाल करने का तरीका सरल है: अस्पताल जाने से पहले फोन और इंटरनेट जांचें, मरीज की जानकारी दस्तावेज देखकर भरें, हर स्क्रीन को ध्यान से पढ़ें और महत्वपूर्ण काम के लिए वैकल्पिक प्रत्यक्ष सहायता का रास्ता खुला रखें। परिवार के बुजुर्ग सदस्य के लिए एक बार साथ बैठकर प्रक्रिया समझाना, साझा फोन पर निजी जानकारी न छोड़ना और बार-बार होने वाले काम का अपना क्रम बनाना ऐसे कदम हैं जो सामान्य स्टोर विवरण से कहीं अधिक उपयोगी साबित होते हैं।

करीब 1.2 हजार लिखित समीक्षाओं के साथ 3.0 की औसत रेटिंग यह याद दिलाती है कि अनुभव में कुछ घर्षण हो सकता है। इसलिए मैं इसे बिना शर्त उत्कृष्ट नहीं कहूंगा। फिर भी, अगर आपका लक्ष्य AIIMS Gorakhpur से जुड़े काम को मोबाइल पर संभालना है, तो इसे आजमाने का कारण मौजूद है। मेरे लिए इसका सही मूल्यांकन यही है: अस्पताल-विशिष्ट जरूरत में उपयोगी सहायक, लेकिन आपातकालीन सेवा, डॉक्टर की सलाह या प्रत्यक्ष अस्पताल सहायता का विकल्प नहीं।

अंततः, यह ऐप उन उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक लाभ देगा जो इसे एक बार डाउनलोड करके भूलते नहीं, बल्कि अपने काम के अनुसार व्यवस्थित तरीके से इस्तेमाल करते हैं। सही संदर्भ, थोड़ी तैयारी और सावधानी के साथ यह अस्पताल यात्रा को कम उलझा सकता है। लेकिन अगर आपका उपयोग AIIMS Gorakhpur से संबंधित नहीं है, तो किसी दूसरे प्रकार का स्वास्थ्य ऐप आपके लिए अधिक स्वाभाविक और उपयोगी चुनाव होगा।

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